WhatsApp actualiza su política de términos de uso y privacidad de forma que comenzará a compartir tus datos personales (número de móvil, perfil, estado, contactos, cuánto y cómo utilizas la aplicación…) con Facebook.  ¿Incurren en un abuso través de la vulneración de la normativa de protección de datos?

Utilizando tecnologías analíticas una organización puede combinar diferentes tipos de información para identificar patrones de comportamiento de sus clientes en tiempo real, prediciendo un posible fraude o potenciales oportunidades de negocio. En Minneapolis una adolescente recibió cupones de descuento para productos premamá, desvelando así su embarazo a su padre. La cadena Target mediante su analítica la consideró una futura madre al comprar complementos vitamínicos, toallitas sin perfume y otros productos relacionados.

El término tecnológico “Big Data”, se refiere a la gestión y el análisis de ingentes volúmenes de datos de diferentes formatos y fuentes (sensores, mensajes en redes sociales, señales de móvil, audios, fotografías, videos, datos de formularios, compras, emails, encuestas…) que no pueden ser tratados de manera convencional, con el objetivo de convertir los datos en información útil para facilitar la toma de decisiones en tiempo real.

El objetivo esencial del uso de Big Data es mejorar el servicio personalizado al cliente al entender su perfil, sus necesidades y su experiencia de compra (ofreciéndole ofertas y descuentos principalmente) Pero dado el valor de la información que se almacena, una organización puede convertirse en “paparazzi” de sus clientes buscando negocio si se muestran poco sensibles con la privacidad del usuario y deciden su comercialización a terceros.

Facebook, Google o Amazon están acaparando inmensas fortunas gracias al análisis de datos masivos que les permite “revender” información relevante a sus anunciantes. En sus políticas de uso de la información personal incluyen que al registrarte aceptas la recopilación, la utilización, el procesamiento y el uso compartido de tu información, así como la transferencia y el procesamiento de tu información entre países.

¿Somos conscientes de que nuestros datos de uso personal, localización y actividad tienen un gran valor para estas organizaciones? Si los compartimos (obligados normalmente) tendremos que exigir recibir servicios o productos a cambio, o bien, deberíamos recibir dinero por su comercialización a otras empresas.

@pedrorobledobpm

Experto en BPM y Transformación Digital